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家装行业不好做?看匠工焕新团队如何用“透明化”破局

时间:2019年06月27日浏览次数:365次

整个家装行业是一个万亿规模的市场,但却有着十足的痛点。由于行业的传统和分散,更多是区域型的公司。一直以来,家装行业用户满意度普遍较低,主要源于家装服务非标化、增项多,加上线下施工环节工人素质参差不齐,企业管控难度相对较高。在被称为家装行业寒冬期的2018年,不少家装企业陷入停摆窘境。

试想一下,如果对于装修报价选材,像麦当劳选餐,让每个用户的决策都能在线化完成;在装修服务过程中涉及的材料配送,像快递实时跟踪,随时能看到材料所处的状态;当分配施工工人时,你可以像点开外卖骑手主页那样,了解到这位工人是否靠谱;在全流程过程中,像滴滴打车的评价系统,服务人员和业主能随时提供评价和反馈….

这便是匠工焕新的创始团队,对于未来家装体验的设想,在他们看来,这一无比复杂的行业,其实可以通过透明化来解决。

2017年08月成立的匠工焕新,所做的事情,是针对家装的复杂漏洞,提供高性价比局部装修(厨卫及墙面翻新)的一站式家装套餐。在家装行业寒冬之下,匠工焕新所取得的成绩,却相对亮眼,家装业务已实现盈亏平衡,目前家装业务整体工程按期竣工率达到98%、NPS净推荐值达到50%、整体毛利率达到40%。

匠工焕新是如何破局的呢?

让多样化的装修需求达到系统性

不同于过去的装修公司主要依赖于新楼盘的获客,匠工焕新主要是线上的获客,通过内容运营、社区运营、口碑运营等方式,获得精准客户的同时,极大降低了获客成本。

从2017年年中至今,匠工焕新专注装修弊端的局部装修推出厨卫套餐体系产品,提供更完整的家装解决方案。同时在主材品质、功能改进以及颜值方案选择上,都做了迭代。

这其实非常考验产品供应链能力。为了提供一站式的服务,匠工焕新聚集了众多国际国内一线品牌,整合专业、丰富的供应商资源。与此同时,注重自研,比如瓷砖、地板、五金、花洒等都是自我研发,找工厂去做集中化采购,再通过套餐式的办法缩短SKU,通过标准的价格和工期,同时在施工要求上做倒严格苛刻,服务理念就两个:流程标准化,使用品质化。家是我们每个人的港湾,业主相信我们把房子交给我们,我们一定要还给他们一个环保温馨品质的家。

在家装市场恶劣的今天,匠工焕新能否趟出一条家装行业新路子,还让我们拭目以待。


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